我当时联系客服，客服说冬天闷

苏云再一次运转推演术。

　　这一次，他眼前出现的不是一条线，而是一整片潮湿发霉的仓库。

　　灰色编织袋堆在角落里，外包装上贴着模糊标签。

　　流水线上，工人把不同批次材料混在一起，主管站在旁边催促生产。

　　婴儿用品车间明亮洁净，可那份洁净像贴在腐烂果肉上的糖纸。

　　他睁开眼，眼神越发冷。

　　“还有一件事。”

　　许清禾心脏一紧。

　　“什么。”

　　苏云淡淡道：“云朵芽的问题不是从最近开始的。”

　　他说：“最早一批投诉，出现在去年冬天。”

　　直播间里不少人立刻刷屏。

　　【去年冬天我家就红屁股。】

　　【我当时联系客服，客服说冬天闷。】

　　【我们也是，买了他们修护霜。】

　　【等等，他们是不是靠这个卖了配套产品。】

　　苏云看向弹幕，眼神凉了凉。

　　“对。”

　　他语气很冷。

　　“他们把投诉最高的几个批次，推给了云朵芽修护系列客服。”

　　“客服话术是孩子屏障脆弱，建议搭配同品牌护臀膏和湿巾。”

　　弹幕沉默一瞬后彻底暴怒。

　　【畜生啊。】

　　【自己产品出问题，还卖修护膏。】

　　【这不就是先弄伤再卖药。】

　　【真该死。】

　　许清禾呼吸急促。

　　“我之前收到过这类投诉，但证据太散。”

　　苏云道：“林若棠的台账里有。”

　　“投诉工单编号，客服话术模板，二次营销转化数据，都在。”

　　许清禾攥着笔的手微微发抖。

　　这不是简单的质量问题。

　　这是把婴儿皮肤上的痛，变成销售报表上的增长。

　　直播间里忽然有一条弹幕飘过。

　　【我女儿那时候破皮，我哭着问客服怎么办，她让我买他们家高端护理套装。】

　　紧接着，更多弹幕刷了出来。

　　【我也买了。】

　　【我一直以为是我换得不勤。】

　　【客服说是我家孩子皮肤太娇气。】

　　【我现在真的想哭。】

　　苏云看着这些弹幕，沉默片刻。

　　他没有像平时那样吐槽。

　　只是声音低了些。

　　“所以你们现在要做的，不是互相责怪。”

　　他说：“不是怪自己没照顾好，也不是怪孩子敏感。”

　　“保留证据，带孩子看医生，等官方封存检测结果。”

　　他顿了顿。

　　“该赔的，一分都不能少。”

　　弹幕慢慢刷起。

　　【好。】

　　【保留证据。】

　　【不怪孩子，也不怪自己。】

　　【该赔。】

　　许清禾深深吸了一口气。

　　“苏大师，我能不能问，星柔集团董事长知道吗。”

　　苏云看她。

　　“你想听真话。”

　　许清禾点头。

　　苏云淡淡道：“知道一半。”

　　弹幕疑惑。

　　【一半是什么意思。】

　　【知道还是不知道。】

　　【这也能半知道？】

　　苏云解释道：“董事长何耀宗知道原料成本异常下降，也知道投诉率异常上升。”

　　“但他不亲自看具体混料比例。”

　　“他只问利润有没有涨，舆情能不能压。”

　　“下面人把脏活做完，他享受干净报表。”

　　直播间一阵沉默。